Die britische Werbeaufsichtsbehörde hat eine Untersuchung eingeleitet, um zu untersuchen, ob Telekommunikationsunternehmen Verbraucher über inflationsdämpfende Rechnungserhöhungen irreführen, wenn sie in ihren Marketingkampagnen für Angebote werben.
Telekommunikationsunternehmen verdienen jährlich Milliarden von Pfund, indem sie Mitte der Vertragslaufzeit Preiserhöhungen für Mobilfunk- und Breitbandrechnungen einführen – Erhöhungen, die die Lebenshaltungskosten der Haushalte seit Generationen am stärksten belasten werden.
Die Committees of Advertising Practice (Cap) – die die Kodizes schreiben, die alle britischen Werbetreibenden befolgen müssen, wenn sie Anzeigen in allen Medien schalten, von Fernsehen und Zeitungen bis hin zu Werbetafeln und online – haben eine Konsultation eingeleitet, um zu prüfen, ob Telekommunikationsunternehmen die Verbraucher klar darüber informieren drohende Preiserhöhungen in ihren Kampagnen.
Der Zeitpunkt der Entscheidung, die Konsultation einzuleiten, ist zum Teil auf Bedenken zurückzuführen, dass viele Telekommunikationsunternehmen die Preise jährlich im Einklang mit der Inflation erhöhen, die jetzt auf einem 40-Jahres-Hoch liegt, was bedeutet, dass Millionen von Verbrauchern mit Rechnungserhöhungen von bis zu 20 % konfrontiert sein könnten. nächsten Frühling.
„Steigende Inflation bedeutet, dass Verbraucher bei allen wesentlichen Ausgaben, einschließlich Versorgungsunternehmen, einen Rückgang der Lebenshaltungskosten erleben, wobei Gruppen mit niedrigem Einkommen am stärksten betroffen sind“, sagte Cap. „In diesem Zusammenhang ist es umso wichtiger, dass Verbraucher in der Werbung klar und deutlich darüber informiert werden, was sie ihr Vertrag über die gesamte Laufzeit kosten wird.“
Die Konsultation zielt darauf ab, zu untersuchen, ob das Telekommunikationsmarketing, das laut Cap oft komplex war, den Regeln entspricht, die irreführende Werbung verhindern, einschließlich des Nichtverschweigens wesentlicher Informationen über Preisänderungen.
„Die Vielfalt der beteiligten Vertragstypen, Produktbündel und Medien kann eine Herausforderung für die Darstellung dieser Informationen darstellen“, heißt es.
„Die monatlichen Kosten sind wahrscheinlich eine der wichtigsten Überlegungen für Verbraucher bei der Auswahl eines Telekommunikationspakets, und daher ist es vernünftig zu berücksichtigen, dass die Tatsache, dass der Preis während des gesamten Vertrags gleich bleibt oder nicht, so im Voraus wie möglich sein sollte ermöglichen es den Verbrauchern, fundierte Entscheidungen zwischen den Paketen zu treffen.“
Zu den Problemen gehört die Nichterläuterung der Terminologie in Bezug auf Preiserhöhungen wie der Einzelhandelspreisindex und der Verbraucherpreisindex – zwei unterschiedliche Maßzahlen für die Inflationsrate – und die fehlende klare Information der Verbraucher, dass die Einführungspreise nicht der Betrag sein werden, den sie am Ende ihrer Verträge zahlen werden .
Weitere Probleme sind die Förderung von Angeboten kurz vor der Einführung der jährlichen Preiserhöhungen im April, sodass die Verbraucher nur für eine sehr begrenzte Zeit ein Angebot erhalten.
„Diese Cap-Konsultation ist ein wesentlicher Schritt, um Menschen dabei zu helfen, eine fundierte Entscheidung über den Vertrag zu treffen, den sie abschließen werden“, sagte James Fredrickson, Policy Director bei der Breitbandfirma Hyperoptic. „In dieser Zeit des zunehmenden finanziellen Drucks ist es von entscheidender Bedeutung, dass die Menschen wissen, was sie für die Laufzeit ihres Vertrags bezahlen werden.“
Letzten Monat hat die Verbrauchergruppe Welche? Schätzungen zufolge waren im April 5,7 Millionen Haushalte mit mindestens einem „Erschwinglichkeitsproblem“ konfrontiert, z.
Im Juni einigten sich die größten Mobilfunk- und Breitbandunternehmen Großbritanniens auf einem von der Regierung geführten Gipfeltreffen auf einen Plan, um Kunden bei der Begleichung von Rechnungen zu helfen, einschließlich Maßnahmen, die den Wechsel zu günstigeren Angeboten ohne Zahlung einer Vertragsstrafe ermöglichen und kostengünstigere „Sozialtarife“ anbieten.