Tie Tage der Schlafzimmer-Umkleidekabine sind gezählt. Der Online-Einzelhandelsriese Boohoo ist der jüngste in einer Reihe von Einzelhändlern, darunter Next, Uniqlo und Zara, die damit beginnen, Käufern Retouren in Rechnung zu stellen. Ab Anfang dieses Monats müssen seine Kunden eine Gebühr von 1,99 £ für jede Rücksendung zahlen, die von ihrer Rückerstattung abgezogen wird. Alles im Namen der Bewältigung der gestiegenen Versandkosten, sagt der Fast-Fashion-Gigant.
Schnäppchenkäufer sind nicht sehr erfreut über die Neuigkeiten. Eine Person auf Twitter erklärte: „der Spaß ist eigentlich vorbei“, fasst die Stimmung zusammen. Andere beklagten die Tatsache, dass, wie bei vielen Fast-Fashion-Outlets, die Größenangabe so unregelmäßig ist, dass sie nicht getrost nur eine Größe pro Bestellung kaufen können. Marken wie Zara haben stationäre Geschäfte, in denen Kunden vor dem Kauf vorbeischauen können, aber wenn ein Online-Shop Probleme mit uneinheitlichen Größen hat, fühlen sich Kunden möglicherweise dafür bestraft.
Indem Unternehmen wie Boohoo überhaupt kostenlose Rücksendungen anboten, trugen sie dazu bei, die Verbraucher ganz von den Geschäften wegzubewegen, und schufen ein völlig neues Einkaufsverhalten. YouTube, Instagram und TikTok strotzen nur so vor Probefahrten wo die Zuschauer gebeten werden, zu kommentieren, ob der Käufer die Stapel von Artikeln, die er online gekauft hat, behalten oder zurückgeben soll. Es ist ein ganz eigenes Genre, das von kostenlosen Renditen angetrieben wird. EIN Studie 2018 fanden heraus, dass 9 % der britischen Verbraucher Kleidung bestellen, um sie in sozialen Medien zu posten, nur um sie direkt danach zurückzugeben. Fast einer von fünf 35- bis 44-Jährigen gibt zu, es zu tun, und Männer tun es anscheinend mehr als Frauen.
Es ist ein unglaublich freches Verhalten, aber es gibt noch ein weiteres eklatantes Problem bei der Praxis: Retouren haben schreckliche Auswirkungen auf die Umwelt. Wenn Kleidung zurückgegeben wird, wird sie wahrscheinlich eher weggeworfen als weiterverkauft. In den USA landen jedes Jahr 2,6 Millionen Tonnen retournierter Waren auf Mülldeponien und erzeugen 15 Millionen Tonnen von Kohlendioxidemissionen pro Jahr.
Die Bearbeitung von Retouren ist zeit- und kostenintensiv. Knöpfe müssen neu zugeknöpft, Kartoneinlagen wieder eingesetzt, Etiketten neu angebracht, Produkte neu gefaltet und verpackt und wieder in das System eingelagert werden. Es ist ein komplexer Prozess und manchmal besteht die billigste und einfachste Lösung darin, einfach den Verlust zu reduzieren und die gesamte Menge auf die Deponie zu schicken. Es ist eine abscheuliche Ressourcenverschwendung, ganz zu schweigen von einer Beleidigung für die qualifizierten Menschen, die ihre Zeit in die Herstellung jedes Produkts investieren, aber es ist die Realität der modernen Mode und des Einzelhandels im Allgemeinen.
Wenn Kleidung nicht zu Müll wird, muss man immer noch die Auswirkungen des zusätzlichen Versands sowie den Verpackungsabfall berücksichtigen. Um 180 Mrd Polybeutel aus Kunststoff werden jedes Jahr hergestellt, um Kleidung und Schuhe aufzubewahren, zu schützen und zu transportieren, und weniger als 15 % davon werden zum Recycling gesammelt. Jeder weiß, dass es fast unmöglich ist, eine zu öffnen, ohne ein riesiges Loch hineinzureißen, also erfordert jede Rückgabe eine weitere neue Tasche.
Die Auswirkungen von Rücksendungen sind ein ziemlich gut gehütetes Geheimnis, das die Menschen wahrscheinlich schuldfrei beim Einkaufen hält. Aber selbst wenn es weithin bekannt wäre, würde es nicht garantieren, dass die Leute aufhören würden, Rücksendungen so leichtfertig zu behandeln. Schließlich sind andere ökologische und menschliche Auswirkungen von Fast Fashion für alle sichtbar, und dennoch gedeiht die Branche weiter. Kosten und Bequemlichkeit übertrumpfen Nachhaltigkeit bei Kaufentscheidungen meistens, sodass manchmal ein radikaler Schritt seitens der Marke oder der Regierung erforderlich ist, um das Verhalten zu ändern.
Wir wissen, dass dieser Ansatz funktionieren kann. Zwischen 2015 (als die Plastiktütengebühr von 5 Pence eingeführt wurde) und 2020 ging die Nachfrage nach Plastiktüten zurück mehr als 95% in Englands wichtigsten Supermärkten. Es stellte sich heraus, dass wir einfach nicht für etwas bezahlen wollten, von dem wir bereits einen Schrank voller zu Hause hatten.
Während der Umzug eher finanziell als ökologisch motiviert ist, könnten Gebühren für Rücksendungen durchaus den gleichen Effekt haben. Ohne kostenlose Retouren auf dem Tisch denken Käufer möglicherweise zweimal darüber nach, 10 Artikel zu kaufen, wenn sie wissen, dass sie nur fünf behalten werden (manchmal als „Belichtungsreihe“) oder den Kauf von Kleidung nur für Social-Media-Inhalte. Mit der drohenden Anklage könnte die Kleidung in unseren Kleiderschränken etwas ansprechender aussehen.
Wir konnten auch sehen, dass Einzelhändler mehr Mühe in die Größenbestimmung investieren, mit virtuellen AR-Anproben, besseren Größenleitfäden, repräsentativeren Modellen und verbesserten, konsistenten Passformen. Wenn Sie wissen, dass Ihre Größe immer gleich ist, müssen Sie möglicherweise nicht mehr zwei oder sogar drei Artikel eines Artikels kaufen, ein Gewinn für Käufer und die Umwelt.
Nach Jahren kostenloser Rücksendungen werden die Gebühren frustrierend sein, aber wenn sie zu weniger Abfall und besseren Passformen führen, sind sie jeden Cent wert.