Ich habe meine übliche recycelte Tonerkartusche für meinen HP LaserJet-Drucker gekauft. Bei der Installation erhielt ich die Meldung, dass das Drucken blockiert sei, da es sich nicht um eine HP-Patrone handele. Es stellt sich heraus, dass HP in den letzten Wochen (ohne Aufforderung) die Firmware des Druckers aktualisiert hat, um die Verwendung von Patronen anderer Hersteller zu verhindern. Das bedeutet, dass ich für meine Tonerkartuschen 30 % mehr bezahlen muss. Was ist los?
PW, Argyll & Bute
Ich glaube, ich kann das mit einem einzigen Wort beantworten: Profitgier. So beschreibt HP es nicht. Altruismus ist die Ausrede, die es bevorzugt. Daraus erkläre ich, dass die Vorgehensweise, die sie „dynamische Sicherheit“ nennt, darin besteht, „das gesamte Druckerlebnis für unsere Kunden zu verbessern“.
Das Verbot von Patronen anderer Hersteller erhöhe die Druckqualität und den Sicherheitsschutz, heißt es. Eine Alternative ist darauf bekannt Kundensupport-Seite, Dort heißt es: „Der Zweck der dynamischen Sicherheitsfunktion besteht darin, die Innovationen und das geistige Eigentum von HP zu schützen.“
Dynamische Sicherheitsmaßnahmen führen seit 2016 bei Firmware-Updates Einschränkungen für Patronen ein, ohne dass Druckerbesitzer es wissen. Benutzer, die sich jahrelang auf billigere Tintenmarken verlassen haben, sind nun gezwungen, diese, gebraucht oder unbenutzt, wegzuwerfen und einen Aufpreis für HP zu zahlen eigen. Die Auswirkungen dieser Art von Protektionismus sind erheblich. Es ist, als würde man eine elektrische Zahnbürste deaktivieren, wenn ein Kunde Colgate nicht verwendet.
Es scheint schlimmer zu werden. GOS aus Boothby Pagnall, Lincolnshire, berichtet, dass sein HP-Drucker plötzlich HP-Patronen ablehnt, die als veraltet gelten. „Mir war gar nicht bewusst, dass es bei Tinten so etwas wie ein Mindesthaltbarkeitsdatum gibt“, schreibt er. „Ich bin mir sicher, dass ich nicht der Einzige bin, der große Mengen einkauft, nur um dann festzustellen, dass das Verfallsdatum vor der Verwendung endet. Eines, das ich gestern ausgetauscht habe, kostete 45 £.“
Das Außergewöhnliche ist, dass HP seine Praxis kürzlich und stillschweigend ausgeweitet hat, Monate nachdem es sich außergerichtlich auf ein Entschädigungspaket in Höhe von 1,35 Mio.
Im Jahr 2020 zahlte das Unternehmen 1,5 Millionen US-Dollar, nachdem US-Kunden eine Sammelklage mit der Begründung eingereicht hatten, das Unternehmen habe sein Sicherheitsupdatesystem missbraucht, um sie zu benachteiligen. Ebenfalls im Jahr 2020 verhängte die italienische Wettbewerbs- und Marktaufsichtsbehörde eine Geldstrafe von 10 Millionen Euro für die Einführung der Beschränkungen, ohne die Kunden darüber zu informieren.
HP erklärte, dass die Vergleiche nicht auf ein Eingeständnis eines Fehlverhaltens schließen ließen. Weit davon entfernt. Tief in der Website verbirgt sich die Warnung, dass jeder Drucker jederzeit die Annahme von Patronen, die nicht von HP stammen, einstellen könnte.
Kunden haben drei Möglichkeiten. Sie können tief nach HP-Patronen graben. Oder lehnen Sie die Firmware-Updates ab, die möglicherweise ihren Patronenvorrat lahm legen und das Risiko bergen, dass ihre Drucker anfällig für Malware werden. Oder sie könnten zu einem anderen Hersteller wechseln.
Die britische Wettbewerbs- und Marktaufsichtsbehörde sagt mir, dass Hersteller im Voraus klarstellen sollten, ob ein Drucker auf bestimmte Marken beschränkt ist und dass Behauptungen über Inkompatibilität nicht irreführend sind. Es lehnte eine Bestätigung ab, ob eine Untersuchung eingeleitet werden würde.
Und ein Dankeschön an diejenigen, die den Service über den Preis stellen
Es gibt Unternehmen, meist kleinere, die die Kundenzufriedenheit als entscheidend für den Umsatz betrachten. Deshalb hier ein Gruß an diejenigen, die den Service über die Kosten stellen:
Der Brief über die Reaktion von Dorset Cereals auf das Nasenpad einer Brille in einer Müslipackung hat uns wirklich schockiert! Unsere Lieblingsmarke Pure Delish aus Neuseeland enthielt Fruchtsegmente, die so hart waren, dass wir fast einige Zähne abgebrochen hätten. Wir schickten eine Beschwerde per E-Mail und erhielten noch am selben Tag eine entschuldigende Antwort. Zwei Tage später trafen ein halbes Dutzend Päckchen verschiedener Cerealien ein, mit dem Hinweis, dass wir uns in Zukunft an einem Produkt mit besserer Qualität erfreuen würden. Wir hoffen, dass sich Dorset Cereals an dem Beispiel seiner Kiwi-Kollegen orientiert!
C und JH, Auckland, Neuseeland
Ich habe einen Schraubenschlüssel aus einem Satz von Hilka Tools verlegt und konnte keinen Ersatz finden, den ich einzeln kaufen konnte. Ich kontaktierte die Firma und sie schickte mir kostenlos eines.
GB, Perth
Ich habe ein Kleid bei Nancy Mac bestellt. Es war wunderschön gemacht, aber nicht richtig für mich. Es schickte mir zwei weitere, um zu sehen, ob sie besser geeignet wären. Es wurde auch angeboten, ohne zusätzliche Kosten ein Kleid in der gewünschten Länge anzufertigen, und der Besitzer rief an, um zu überprüfen, ob ich zufrieden war. Die Rücksendung war kostenlos. Ich habe selten einen so hervorragenden Kundenservice erlebt.
DN, Stroud, Gloucestershire
Als eines meiner 20 Jahre alten Velux-Oberlichter kaputt ging, ging ich davon aus, dass ich es ersetzen müsste. Der Vertreter von Velux sagte, es scheine ein bekanntes Problem zu sein, und der Kundendienst bestätigte, dass das Gerät aufgrund eines Defekts zwischen 1997 und 2002 zurückgerufen worden sei und dass es und die beiden anderen Geräte kostenlos ausgetauscht würden. Der Auftrag war innerhalb von sechs Tagen nach meinem Anruf abgeschlossen.
CH, Großraum Manchester
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