Hypothekenzinsen ändern sich jeden Tag – und diese Änderungen können große Auswirkungen auf Kreditnehmer haben. Im letzten Jahr scheinen die meisten dieser Veränderungen einen Aufwärtstrend genommen zu haben, aber es gibt Zeiten, in denen die Überwachung der Hypothekenzinsen gute Nachrichten bedeutet, wie zum Beispiel der Zinsrückgang von 7,37 % am 9. November auf 6,67 % am 10. November.
Wie – und wie oft – sollten Sie also Zinsänderungen Ihren Kreditnehmern mitteilen?
Überprüfung der Tarife
Jack Skovgard, ein Makler bei Long Beach Home Loan Corp., sagte, das erste, was er jeden Morgen anschaue, sei, was mit Hypothekenanleihen und Zinssätzen im Vergleich zum Vortag passiert. Abhängig von dieser Marge, sagte er, entscheide er, ob er Kunden anrufe und sie über die Preisgestaltung auf dem Laufenden halte.
Es ist wichtig, Kreditnehmer, die eine Refinanzierung durchlaufen oder sich in einem bestimmten Stadium des Kaufprozesses befinden, ziemlich regelmäßig über Marktbewegungen zu informieren, meistens jedoch, wenn etwas Bedeutendes passiert.
„Ich möchte kein kaputter Rekord sein, der sagt: ‚Oh, die Preise sind heute besser, oh, die Preise sind heute schlechter‘, denn all das spielt keine Rolle, es sei denn, Sie können an diesem Tag einen Kredit zu diesem Preis sperren“, sagte Skovgard .
Es ist nicht sinnvoll, Kreditnehmern über einen Zinssatz zu informieren, den sie nicht bekommen können, es sei denn, sie sind bereit, einen Kredit in diesem Moment zu sperren. Dies erhöht normalerweise den Stress des Prozesses, da ein Kaufkunde nichts tun kann, um sein Angebot schneller zu akzeptieren.
Den Anruf tätigen
Skovgard sagte, der Grund, warum er seinen Kreditnehmern die Zinssenkung vom 9. bis 10. November mitteilte, sei, dass dies die Zustimmung vieler seiner Kunden beeinträchtigt habe, die derzeit nach Häusern suchen.
Diese Anrufe beinhalteten die Aktualisierung der Kreditnehmer über den Preisverfall und was dies für ihr Kreditszenario bedeutet. Er lieferte Zahlen dazu, wie sie ihre Kaufkraft steigern könnten und wie ihre neue Zahlung auf der Grundlage des Preisverfalls aussehen würde.
„Einfach gute Informationen für Menschen, die aktiv in den Prozess eingebunden sind und mit denen man arbeiten kann“, sagte er.
Er merkte auch an, dass er die Kreditnehmer frühzeitig über den Zinsrückgang informieren wollte, da diese Art von Zinsänderungen schnell zu nationalen Nachrichten werden können, und es wichtig ist, dass sie von ihm als Experte, den sie für den Hauskaufprozess einsetzen, davon erfahren .
„Ich denke, es hilft, Vertrauen in der Beziehung aufzubauen, wenn sie zuerst von mir hören und es dann nachträglich von Nachbarn, Freunden und Online-Quellen hören“, sagte er.
Kommunikation mit Kreditnehmern
Wie also sollten Sie Zinsänderungen mit Ihren Kreditnehmern kommunizieren?
Versuchen Sie zunächst, sich nicht zu sehr mit den Inflationsdaten und den Einzelheiten darüber zu beschäftigen, warum sich die Preise verbessert haben könnten. Kunden verlassen sich auf das Fachwissen ihres Maklers oder LOs, das ihnen hilft, durch den Prozess zu navigieren, anstatt zu versuchen, sich selbst mit den Besonderheiten der Inflations- und Zinsdaten auseinanderzusetzen. Ziel ist es, ihnen dabei zu helfen, das bestmögliche Kreditszenario zu nutzen, indem ihnen vorhergesagt und erklärt wird, wie sich die Preisgestaltung in Zukunft ändern könnte.
„Wir finden es am besten, immer zu telefonieren; egal, ob es sich um gute oder schwierige Telefongespräche handelt“, sagte Skovgard.
Stellen Sie für Kunden, die kurz davor stehen, ein Angebot angenommen zu bekommen, oder diejenigen, die gerade ein Angebot erhalten haben, sicher, dass Sie ein direktes Gespräch über die Sperrung ihrer Kredite und ihrer Zinsen führen, bevor Sie dies tun. Einige Kunden entscheiden sich möglicherweise dafür, Ratschläge zu befolgen, und andere entscheiden sich möglicherweise dafür, ihre Schlösser freizugeben und sie in Erwartung noch nicht abzuschließen oder auf bessere Preise zu hoffen.
“Es kann ein Glücksspiel sein, wenn Sie das tun, weshalb ich einfach versuche, dem Kunden meinen besten Rat zu geben”, sagte er.
Vertrauen aufbauen
Die Kommunikation mit Kreditnehmern ist von entscheidender Bedeutung, insbesondere in einem Geschäft, das auf Vertrauen und Empfehlungen basiert.
„Meine Aufgabe ist es, die Kreditnehmer darüber zu informieren, wo die Preise liegen, sie zu den besten Entscheidungen zu führen, die meiner Meinung nach getroffen werden sollten, und sie als meinen Kunden letztendlich die Entscheidung treffen zu lassen, ob sie den Zinssatz für das Darlehen festlegen oder nicht“, sagte Skovgard. „Ich kann meinen besten Rat geben, was sie meiner Meinung nach aufgrund meiner Erfahrung tun sollten.“
Ihr Ziel sollte es sein, sich gegenüber Ihren Kreditnehmern als vertrauenswürdiger Experte zu positionieren. Es gibt eine Vielzahl von Möglichkeiten, dies zu tun, unter anderem durch Ihre Kommunikationsmethoden und durch die Fortsetzung Ihrer Ausbildung durch Podcasts und andere Medien.
Sie können die Änderungen der Hypothekenzinsen genau im Auge behalten, indem Sie das Mortgage Rates Center von HousingWire hier besuchen.