Im Dezember bestellte ich ein Apple MacBook Air für 877 £ bei Amazon. Als der Lieferfahrer auftauchte, übergab er das Paket und ging zurück zu seinem Lieferwagen. Ich merkte schnell, dass es zu leicht war und bekam stattdessen ein Paar Herren-Laufschuhe zugeschickt. Als ich die Tür öffnete, war der Lieferwagen abgefahren.
Der Kundenservice von Amazon war anfangs sehr beruhigend und bestand darauf, dass alles in Ordnung sei. Mir wurde gesagt, ich solle die Schuhe zurücksenden, auf eine Rückerstattung warten und dann den Laptop neu bestellen.
Dies änderte sich jedoch bald. Eine nachfolgende E-Mail von Amazon besagte, dass ich den Laptop zurücksenden musste, um eine Rückerstattung zu erhalten. Wieder erklärte ich, dass ich den Laptop nicht erhalten hatte.
Innerhalb weniger Stunden erhielt ich eine Nachricht, dass die Angelegenheit abgeschlossen sei. Ich rief den Kundendienst an und chattete online, aber jedes Mal wurde mir gesagt, dass sie nicht helfen könnten.
Ich finde es unglaublich, dass Amazon innerhalb weniger Stunden entscheiden kann, dass ich mir das irgendwie ausgedacht habe.
CH, per E-Mail
Der beste Rat, den ich geben kann, wenn Sie einen teuren Artikel online bestellt haben, ist, den Fahrer nicht gehen zu lassen, bis Sie das Paket geöffnet und sich vergewissert haben, dass der richtige Artikel vorhanden ist.
Wenn Sie dem Fahrer nach draußen folgen und vor dem Van stehen müssen, ist das so. Wir haben zu viele Briefe wie diesen vorgestellt, um Lieferungen vertrauensvoll anzunehmen.
Ich habe Amazon gebeten, einen zweiten Blick darauf zu werfen, und es hat schnell dazu übergegangen, Ihnen den vollen Betrag zu erstatten. Sie sind sehr erleichtert, aber immer noch frustriert darüber, dass man Ihnen von vornherein nicht geglaubt hat.