Meine älteren Eltern haben einen Fehler mit ihrem BT-Festnetzanschluss, der anscheinend den größten Teil ihres Dorfes betrifft. Ich habe es im August gemeldet. Jedes Mal, wenn ich anrufe, informiert mich eine automatische Nachricht darüber, dass der Fehler innerhalb einer bestimmten Anzahl von Stunden behoben wird, die zwischen zwei und 77 liegen kann. Zwei Monate später funktioniert ihr Telefon immer noch nicht. Mein Vater ist ans Haus gefesselt und hat Lungenkrebs, und Mum ist seine Betreuerin. Sie sind nicht gut mit Technologie und das Telefon ist ihre Lebensader. Die einzige Aktion von BT ist eine Rechnung.
JA, Leicester
Es stellte sich heraus, dass das Dorf in Leicestershire, in dem Ihre Eltern leben, im Sommer von der Festnetzkommunikation abgeschnitten war, nachdem die Kabel gestohlen worden waren. BT sagt mir, dass es sich um einen „großen Serviceausfall“ handelte, von dem „zahlreiche“ Kunden betroffen waren. Die Dorfkneipe bestätigte, dass sie einige Wochen lang ohne Service blieb, was ihre Buchungen beeinträchtigte.
Deine Eltern scheinen die allerletzten gewesen zu sein, die wieder eingeschaltet wurden. Nachdem ich BT Anfang Oktober kontaktiert hatte, erhielten Sie eine Menge SMS und E-Mails, die bestätigten, dass das Problem gelöst wurde. Es hatte nicht.
Erst in diesem Monat ging die Linie endlich in Betrieb. Ihre Eltern erhalten eine automatische Entschädigung von 8,40 £ für jeden Tag, an dem sie keine Leistung erbracht haben, zahlbar 30 Tage nachdem der Fehler behoben wurde.
Openreach, das das Telekommunikationsnetz betreibt, sagte mir, dass Sicherheitsmaßnahmen zum Schutz seiner Ingenieure Auswirkungen auf die Zeitskalen hatten. Darin heißt es: „Wir sind wirklich enttäuscht, dass Menschen die Hauptlast von kriminellem Verhalten und Diebstahl aus unserem Netzwerk tragen mussten. Der Service wurde seitdem in allen Räumlichkeiten wiederhergestellt.“
Senden Sie eine E-Mail an [email protected]. Geben Sie eine Adresse und Telefonnummer an. Einreichung und Veröffentlichung unterliegen unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen