Mit verletzlichen Menschen: Wie wäre es mit einem digitalen Helfer?

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Cloudminds

Seit Februar hat der kalifornische Hersteller CloudMinds mehr als 100 Roboter nach China geliefert.

Viele von ihnen sind in Krankenhäuser gegangen, wo der XR-1 Patienten informiert und Besucher zur richtigen Abteilung führt.

Die in die Maschinen integrierte künstliche Intelligenz (KI) bedeutet, dass sie selbstständig arbeiten können. Sie sind außerdem mit den neuesten 5G-Mobilfunknetzen verbunden, sodass sie sehr schnell reagieren können.

"Die hohen Geschwindigkeiten und die große Reichweite von 5G-Netzen machen sie ideal für XR-1, das durch Sprechen, Gestikulieren, Tanzen und physische Führung von Menschen interagiert", sagt Karl Zhao, Präsident von CloudMinds.

Laut dem Dekan des Wuhan Wuchang Field Hospital, Wan Jun, waren sie hilfreich. "Der kontaktlose Betrieb und die Zuverlässigkeit der CloudMinds-Roboter haben das Feldkrankenhaus in einer schwierigen Zeit unterstützt", sagt er.

Ein paar Dutzend Roboter werden den Ausbruch des Coronavirus nicht stark beeinträchtigen, aber es könnte ein Zeichen dafür sein, was kommt.

Künstliche Intelligenz hat bei Aufgaben wie der Sprachverarbeitung große Fortschritte gemacht, wodurch digitale Helfer immer nützlicher werden.

Dr. Anita Montes, eine Geburtshelferin und Gynäkologin aus North Carolina, sagt, dass die sprachgesteuerte App Suki ihr "Stunden und Stunden am Tag" beim Schreiben von Notizen erspart.

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Anita Montes

"Eine ordnungsgemäße Kartierung ist für eine gute Patientenversorgung von entscheidender Bedeutung", sagt sie.

Sie ist der Meinung, dass der Service für Ärzte, die mit Covid-19-Patienten zu tun haben, hilfreich sein könnte: "Sie verbringen möglicherweise 12 Stunden damit, Patienten zu sehen, und dann Stunden mehr damit, sie zu kartieren. Daher sind alle Tools, die die Zeit verkürzen können, wirklich hilfreich . "

Bisher beschränkten sich die meisten Menschen mit digitalen Assistenten auf erholungsorientierte Dienste wie Amazon Alexa und Apple Siri.

"Die geschäftliche Nutzung nimmt zu, aber der Markt für digitale Assistenten ist derzeit hauptsächlich im Wohnbereich angesiedelt", sagt Blake Kozak, Analyst beim globalen Technologieforscher Omdia.

Quarantäne-Helfer wenden sich jedoch an KI-Tools, um Hilfe zu erhalten.

"Wir planen derzeit mehr Besprechungen als jemals zuvor", sagt Dennis Mortensen, Geschäftsführer und Mitbegründer von x.ai, einem Tool zur Planung von KI-Besprechungen, mit dem Teilnehmer per E-Mail über mögliche Zeiten informiert werden.

"Die Situation bringt die Leute dazu, sich Softwarelösungen zuzuwenden, und ich bezweifle, dass sie zurückkehren werden, sobald sich die Dinge wieder normalisieren."

Das sind gute Nachrichten für Microsoft, das vor kurzem damit begonnen hat, verbraucherorientierte Funktionen wie die Steuerung von Musik aus den Fähigkeiten seines Assistenten Cortana zu entfernen und sich auf persönliche Produktivitätsanwendungen wie das Vorlesen von E-Mails und das Planen von Besprechungen zu konzentrieren.

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"Es wird ein Assistent benötigt, der über die Beantwortung von Fragen oder das Einstellen von Alarmen hinausgeht", sagte Microsoft in einer Erklärung.

"Unser oberstes Ziel für Cortana ist es, einen Assistenten zu erstellen, der Ihnen hilft, die Zeit durch Ihren Tag zurückzugewinnen, damit Sie sich auf die Dinge konzentrieren können, die am wichtigsten sind."

Für alle, die einen digitalen Assistenten verwenden möchten, um ihre Last zu verringern, empfiehlt Herr Mortensen die Auswahl einer Reihe von Werkzeugen, die jeweils eine Sache gut machen.

"Ich erwarte nicht, dass ein digitaler Assistent in der Lage ist, alles zu erledigen, aber ich denke, wir werden sehen, dass in den nächsten fünf Jahren KI-Agenten für sehr genau definierte Aufgaben eingesetzt werden", sagt er.

"Sie brauchen vielleicht 10 oder 11, um all die kleinen Aufgaben zu erledigen, die Sie erledigen müssen, aber wenn wir sie alle dazu bringen können, miteinander zu reden, können sie wirklich großartige Dinge tun."

Mehr Technologie des Geschäfts

Die Mitarbeiter des in New York ansässigen KI-Spezialisten IPsoft hoffen, dass dies der Fall ist.

Es entwickelt Softwarepakete, die so konzipiert sind, dass sie Rollen erfüllen, die traditionell von Personen ausgeführt werden, z. B. einem IT-Service-Desk-Ingenieur.

Über den neuen Online-Marktplatz können potenzielle Arbeitgeber die Assistentin des Unternehmens, Amelia, befragen, um zu entscheiden, ob sie einen digitalen Mitarbeiter anstelle einer Person einstellen soll.

Der IT-Troubleshooter kostet 1.800 US-Dollar pro Monat und kann Passwörter zurücksetzen, Konten entsperren und bis zu 1.000 Anfragen pro Monat bearbeiten.

Sollten sich die Menschen also Sorgen um diese aufstrebenden digitalen Rivalen machen?

Nicht laut Chloe Jessamy von Admin Support und Digital Marketing Company Supportal Business Services in London.

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Chloe Jessamy, Supportal Business Services

Ihre Firma liefert Dienstleistungen, einschließlich PAs und Webdesign, die von Menschen und nicht von Computern ausgeführt werden.

"Ich mache mir überhaupt keine Sorgen um digitale Assistenten", sagt sie.

"Meine Kunden wünschen sich praktische Unterstützung und Kommunikation, die eine menschliche Note erfordert. Es gibt nur so viel Automatisierung, die Sie verwenden können."

Dr. Will Venters, Assistenzprofessor für Informationssysteme an der London School of Economics, unterstützt diese Ansicht.

"Bots brauchen ein sorgfältiges Management", sagt er

"Sie werden ihre Arbeit nicht in Frage stellen, sie haben keinen ethischen Kompass, sie können nicht leicht erklären, wie sie zu einer Entscheidung gekommen sind, und sie können die Vorurteile, die sie anwenden könnten, nicht verstehen.

"Außerdem arbeiten sie so schnell, dass die Probleme, die sie verursachen, schnell außer Kontrolle geraten können."

Ein digitaler Helfer macht Sie vielleicht produktiver, aber Sie sollten sich daran erinnern, dass er nicht perfekt ist.