"Wenn er jemanden hätte erreichen können … wäre er heute noch am Leben", sagte Dan CNN Business in einem Interview.
Die Familie Kearns verklagt Robinhood wegen des ungerechtfertigten Todes ihres Sohnes, der sich – wie eine wachsende Anzahl von Anfängern – an die kostenlose Handels-App wandte, um Zugang zu hoch entwickelten Finanzinstrumenten wie Optionen zu erhalten.
Die Tragödie hat die Aufmerksamkeit auf die potenziellen Gefahren des Freihandelsbooms gelenkt, den Robinhood und seine gamifizierte Plattform ausgelöst haben.
"Es ist fast so, als hätte er sich selbst gemartert, nur um uns vor einer enormen finanziellen Belastung zu bewahren, was natürlich nicht der Fall ist", sagte Dan.
Robinhood unter Beschuss
Das Robinhood-Konto von Alex Kearns wies einen negativen Saldo von 730.000 US-Dollar auf – laut Klage weit mehr Geld als er zu seinem Namen hatte.
"Jeder wäre in Panik, wenn er diese Zahlen auf seinem Bildschirm sehen würde", sagte seine Mutter Dorothy im Interview.
Alex wusste nicht, dass sein negativer Saldo durch die Ausübung und Abwicklung seiner Optionen ausgeglichen worden wäre, sagte die Familie. Er schuldete diese erstaunliche Summe nicht wirklich.
"Er hätte diese komplizierten Optionen überhaupt nicht handeln dürfen. Er hatte keine Ausbildung, kein Einkommen, keine Qualifikationen, um diese anspruchsvollen Geschäfte zu machen", sagte Dan.
Die Klage, in der Alex als "wahrer Trottel mit großartigem Sinn für Humor" und "Herz aus Gold" beschrieben wird, argumentiert, dass Robinhood unerfahrene Investoren dazu verleitet, große Risiken einzugehen – ohne die notwendige Kundenunterstützung und Investitionsberatung bereitzustellen.
In einer Erklärung sagte Robinhood, dass das Unternehmen die Anlageerfahrung und das Anlagewissen der Kunden, die Anlageziele und Finanzinformationen wie Erträge bewertet, um die Eignung für den Optionshandel zu bestimmen. Für bestehende Kunden berücksichtigt Robinhood ihre Handelsaktivitäten auf der Plattform.
Robinhood fügte hinzu, dass sie "immer versuchen, die geltenden Regeln und Vorschriften der Securities and Exchange Commission und der Financial Industry Regulatory Authority (FINRA) einzuhalten".
Nach der Kearns-Klage gab Robinhood bekannt, dass das Optionsangebot eine Reihe von Verbesserungen vorgenommen wurde, darunter Anleitungen zur Unterstützung der Kunden, Aktualisierungen der Kaufkraft und Live-Sprachunterstützung für Kunden mit offenen Optionspositionen.
"Wir waren durch den Tod von Alex Kearns am Boden zerstört", sagte Robinhood. "Wir setzen uns weiterhin dafür ein, Robinhood zu einem Ort zu machen, an dem man verantwortungsbewusst lernen und investieren kann."
Rasende Suche nach Antworten
Der Albtraum für die Familie Kearns begann am 11. Juni 2020, als der Inhaber der von Alex verkauften Optionen seine Optionen ausübte und den 20-Jährigen gemäß der Klage zum Kauf des zugrunde liegenden Wertpapiers verpflichtete.
Um 23:01 Uhr an diesem Abend teilte Robinhood Alex Kearns per E-Mail mit, dass sein Konto gesperrt sei, was bedeutete, dass er keine neuen Trades oder Abhebungen vornehmen könne. Minuten später gab eine andere E-Mail an, dass er laut Klage im Rahmen des Optionshandels Aktien im Wert von über 700.000 USD kaufen musste.
Obwohl Alex dachte, er könne maximal 10.000 US-Dollar verlieren, glaubte er, nachdem er die Robinhood-App gesehen hatte, irgendwie 730.000 US-Dollar verloren zu haben.
Alex war verzweifelt nach Antworten und schickte Robinhood dreimal in dieser Nacht und am nächsten Morgen eine E-Mail, um Hilfe zu erhalten, sagte die Familie.
Zu dieser Zeit hat Robinhood Kundenanfragen ausschließlich per E-Mail beantwortet, sagte Dan.
Robinhood beantwortete keine Fragen von CNN Business zum Kundensupport.
Alex hat laut Klage nie etwas von Robinhood gehört, abgesehen von automatisch generierten Antworten. Er nahm sich am 12. Juni das Leben.
"Ich war entsetzt", sagte Dan, als er erfuhr, dass sein Sohn versucht hatte und keine Hilfe von Robinhood bekam. "Es tat wirklich weh, um ehrlich zu sein, weil … ich wusste, was er durchmachte. Ich stellte mir nur vor, was er durchmachte, als er die Notizen schrieb und diese E-Mails sah, ohne jemanden erreichen zu können. ""
"Er brauchte ein wenig Hilfe"
Bevor er starb, hinterließ Alex eine Notiz, in der er seine Verwirrung über die Optionsgeschäfte anzeigte und erklärte, dass er nicht sterben wollte.
"Die Puts, die ich gekauft / verkauft habe, hätten auch storniert werden sollen, aber ich habe auch keine Ahnung, was ich jetzt im Nachhinein gemacht habe", schrieb Alex laut Klage. "Es gab nicht die Absicht, so viel zugewiesen zu werden und so viel Risiko einzugehen, und ich dachte nur, dass ich das Geld riskiere, das ich tatsächlich besitze."
Alex 'Eltern äußerten sich frustriert darüber, dass ihr Sohn keine Möglichkeit hatte, schneller mit Robinhood zu kommunizieren.
"Er ist in völliger Panik. Er brauchte ein wenig Hilfe. Ich denke, das wäre alles, was nötig gewesen wäre, um ihn zu beruhigen", sagte Dan.
Zusätzlich zum ungerechtfertigten Tod beschuldigt die von der Familie Illinois eingereichte Beschwerde Robinhood der fahrlässigen Zufügung von emotionalem Stress und unfairen Geschäftspraktiken. Der von ihnen geltend gemachte Schaden wird zu einem späteren Zeitpunkt festgestellt.
Änderungen bei Robinhood
Alex 'Eltern äußerten die Hoffnung, dass ihre Klage auf einige der Risiken aufmerksam machen wird, die mit dem Handel mit Robinhood verbunden sind.
Nach Alex 'Tod schrieben Robinhood-CEO Vlad Tenev und der frühere Co-CEO Baiju Bhatt, dass sie "persönlich von dieser Tragödie am Boden zerstört" seien und versprachen, ihre Plattform zu verbessern.
"Wir sind dankbar für diese Nachricht. Und er hat diese Worte mit einer sehr beträchtlichen Spende für die Selbstmordprävention untermauert", sagte Dan und bezog sich auf Tenev. "Ich glaube, er hat Reue darüber und entschuldigt sich für unsere Situation."
Das Unternehmen kündigte im Juni an, eine Spende in Höhe von 250.000 US-Dollar an die American Foundation for Suicide Prevention zu leisten, und forderte Menschen in Schwierigkeiten auf, sich um Hilfe zu bemühen.
Robinhood sagte diese Woche, dass die jüngsten Änderungen neue finanzielle Kriterien und überarbeitete Erfahrungsanforderungen für Neukunden beinhalten, die erweiterte Optionsstrategien handeln möchten, und plant, diese auf andere Situationen auszudehnen. Robinhood hat auch sein System geändert, um per E-Mail gesendete Supportanfragen einiger Optionshändler zu eskalieren und Kunden mit offenen Optionspositionen Live-Sprachunterstützung zu bieten.
Die Familie Kearns drückte ihre Unterstützung für diese Änderungen aus, sagte jedoch, dass Tenev und Robinhood mehr Maßnahmen ergreifen müssen, einschließlich zusätzlicher telefonischer Unterstützung.
"Ich glaube nicht, dass er angemessene Fortschritte gemacht hat, um unreife Nachwuchsinvestoren wie meinen Sohn zu schützen", sagte Dan.
Dorothy wurde gebeten, auf diejenigen zu antworten, die argumentieren würden, dass Alex letztendlich für die von ihm getroffenen Investitionsentscheidungen verantwortlich sei.
"Es wäre anders, wenn er Investitionsentscheidungen treffen würde und aufgrund dieser Entscheidungen viel Geld verlieren würde und sich das Leben nehmen würde", sagte sie. "Es wäre immer noch tragisch, aber wir wären heute nicht hier … weil das seine Schuld gewesen wäre."
Stattdessen sagte Dorothy, sie glaube, Robinhood trage die Verantwortung dafür, ihren Sohn verwirrt und ohne Antworten zu lassen.
"Wenn er eine Antwort von Robinhood bekommen hätte oder wenn es eine Art Haftungsausschluss auf dem Bildschirm gäbe", sagte sie, "wäre das kein Problem gewesen."