Meine Mutter ist eine langjährige Sky-TV-Kundin, aber obwohl sie die Rechnung seit mehr als einem Jahrzehnt bezahlt, hat sie festgestellt, dass sie keine Kontrolle über das Konto hat, weil es auf den Namen meines längst verstorbenen Vaters läuft.
Als sie ihr Haus verkaufte, um näher bei ihrer Familie zu sein, versuchte sie, die Adresse auf dem Sky-Konto zu ändern, aber ihr wurde gesagt, sie könne nicht ohne die Erlaubnis meines Vaters oder sogar kündigen.
Meine Eltern hatten dieses Konto über 20 Jahre, haben sich aber vor 14 Jahren getrennt, sind jetzt geschieden und wir haben keinen Kontakt zu meinem Vater.
Sie hat sich in der bizarren Situation wiedergefunden, Sky bezahlen zu können (sie hat tatsächlich dreimal die Bank gewechselt, seit sie die Zahlungen übernommen hat), aber das Konto nicht zu besitzen.
Sky rät, die Lastschrift einfach zu stornieren und wegzugehen, aber sie befürchtet, dass dies Spuren in ihrer Kreditakte hinterlassen könnte.
Wir hatten vor, Sky Glass in ihr neues Eigentum zu bringen, da ihr kein Gericht erlaubt ist, aber das hat uns gefragt, ob sie nicht einfach bei Freeview bleiben sollte.
JP, Ramsbottom
Sky bestätigte, dass jede Adressänderung oder Stornierung die Erlaubnis Ihres Vaters erfordert.
Darin heißt es: „Wie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen dargelegt, benötigen wir die Erlaubnis des Kontoinhabers, ein Konto zu kündigen oder zu verschieben, um unaufgeforderte Kündigungen zu verhindern. In diesem Fall empfehlen wir der Kundin, ein neues Sky-Konto an ihrer neuen Adresse einzurichten und ihre bisherige Lastschrift zu kündigen.“
Es heißt, es wird sicherstellen, dass das neue Konto die mehr als 20-jährige Tätigkeit Ihrer Mutter bei Sky widerspiegelt.
Wie auch immer sie sich bei den TV-Paketen entscheidet, sie sollte den Lastschrifteinzug stornieren. Dies hat keine Auswirkungen auf ihre Kreditdatei, da das Konto nicht auf ihren Namen lautet. Allerdings bedeutet dies natürlich ein Risiko für Ihren Vater, was unbefriedigend erscheint.
Und schlussendlich …
Diese Kolumne ist normalerweise voll von Geschichten über schlechten Service, aber gelegentlich erhalten wir ermutigende Beispiele von Unternehmen, die die Extrameile gehen.
Über das Programm „Homes for Ukraine“ zieht nächste Woche eine ukrainische Familie ein. Unsere Gebäude- und Inhaltsversicherung ist bei Saga, und als ich sie darüber informierte, sagte sie, sie müsse sich beim Versicherer der Police erkundigen.
Der Versicherer lehnte es ab, eine fortlaufende Deckung anzubieten, also fand Saga eine, die dies tun würde, und bot eine neue 12-Monats-Police mit der gleichen Deckung ohne zusätzliche Kosten an – was uns praktisch eine kostenlose Deckung von fast sechs Monaten verschaffte.
Saga war klar, dass es das Programm unterstützen wollte. Was für eine erfrischende Abwechslung zu der Antwort „Computer sagt nein“, auf die wir so oft stoßen.
EIN, Handeln
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