United Airlines
- Die Flugreise-Website AirHelp hat die diesjährige Rangliste der weltweit führenden Fluggesellschaften veröffentlicht.
- Qatar Airways wurde zur besten Fluggesellschaft des Jahres 2022 gekürt und setzte sich dabei gegen 63 Fluggesellschaften durch.
- United Airlines belegte den zweiten Platz in der Liste und war eine von zwei US-Fluggesellschaften, die es unter die Top 10 schafften.
Mitwirkender/Getty Images
AirHelp Score wurde 2015 vom deutschen Schadenmanagementunternehmen AirHelp ins Leben gerufen und ist ein jährlich Rangliste der weltbesten Fluggesellschaften.
Diese Fluggesellschaften werden anhand von drei Kriterien bewertet – Pünktlichkeit, Kundenmeinung und Schadenbearbeitung – und auf einer 10-Punkte-Skala bewertet. Jedes Kriterium geht zu einem Drittel in die Endnote ein.
Die „Pünktlichkeitsleistung“ misst den Prozentsatz der Flüge einer Fluggesellschaft, die innerhalb von 15 Minuten nach ihrer veröffentlichten Ankunftszeit ankommen.
„Kundenmeinung“ bewertet, was Passagiere über die Servicequalität der Fluggesellschaft denken, basierend auf fünf Faktoren: Kabinenpersonal, Flugzeugkomfort, Flugzeugsauberkeit, Essensangebot und Unterhaltung an Bord. Die Passagiere gaben für jeden Faktor eine Punktzahl zwischen eins und fünf an.
„Schadenbearbeitung“ bezieht sich darauf, wie effizient eine Fluggesellschaft Ansprüche bearbeitet und Auszahlungen abwickelt. AirHelp führte für dieses Kriterium eigene Daten an.
„AirHelp hat festgestellt, dass die Kombination dieser drei Kategorien einen abgerundeten Überblick über die Leistungen der Fluggesellschaften im Laufe des Jahres bietet“, sagte Tomasz Pawliszyn, CEO des Unternehmens, in einer E-Mail gegenüber Insider.
AirHelp erklärte in seinem Methodik-Brief, dass es insgesamt 805 Fluggesellschaften auf der ganzen Welt berücksichtigte, aber nur 64 der größten Flughäfen in Bezug auf Passagierzahlen und „Beliebtheit“ einbezog. AirHelp sagte auch, dass es Fluggesellschaften ausschließt, für die es keine Daten beschaffen konnte. Für das Ranking 2022 hat das Unternehmen Daten zwischen dem 1. Januar und dem 31. Oktober erhoben.
Werfen Sie einen Blick auf die 10 Fluggesellschaften, die dieses Jahr von AirHelp als die besten der Welt eingestuft wurden. Die Teilnehmer werden nach ihren Endergebnissen aufsteigend geordnet.
Nicolas Economou/NurPhoto über Getty Images
Gesamt: 7,67
Pünktliche Leistung: 8
Kundenmeinung: 7.9
Anspruchsbearbeitung: 7.1
Austrian Airlines ist von Skytrax mit vier Sternen bewertet, eine in Großbritannien ansässige Website für Luftfahrtbewertungen. Es hat Passagierbewertungen auf der Bewertungsseite gemischt, mit einem durchschnittliche Punktzahl von fünf von 10. Ein Reisender, der im Dezember mit der Fluggesellschaft geflogen war, sagte, „das Personal war sehr freundlich“, und die Fluggesellschaft war es auch “gut organisiert.”
Andere Passagiere sagten jedoch, sie hätten eine andere Erfahrung gemacht.
Ein Reisender aus den Niederlanden sagte Austrian Airlines „hat sich geweigert, einen Direktflug für ihn zu buchen“ im Oktober, nachdem der verspätete Flug der Fluggesellschaft dazu führte, dass er seinen Anschlussflug verpasste. Ein anderer Reisender aus den USA sagte, die Fluggesellschaft habe den “schlechtesten Kundenservice” und das Bodenpersonal sei “so unhöflich.”
Markus Mainka/Shutterstock
Gesamt: 7,74
Termintreue: 8.9
Kundenmeinung: 8.9
Anspruchsbearbeitung: 5.3
Japan Airlines wird von Skytrax mit fünf Sternen bewertet. Die Fluggesellschaft ist besonders bekannt für seine Langstrecken-First- und Economy-Klassen.
Passagiere bewerteten die Fluggesellschaft auf der Bewertungsseite von Skytrax mit durchschnittlich sieben von zehn Punkten. Ein Reisender aus Malaysia, der im November mit der Fluggesellschaft geflogen war, sagte das Flug hat seine Erwartungen übertroffen mit dem “erstaunlichen” Service. Ein anderer Passagier aus Großbritannien, der im Oktober in der Business Class gereist war, sagte, das Wagyu-Steak, das ihm auf dem Flug serviert wurde, war “köstlich.”
Getty Images
Gesamt: 7,74
Termintreue: 7.7
Kundenmeinung: 8
Anspruchsbearbeitung: 7.5
American Airlines wird bewertet drei Sterne von Skytrax. Die Fluggesellschaft hat auf der Kundenbewertungsseite von Skytrax eine durchschnittliche Bewertung von zwei von zehn Punkten.
Ein Reisender, der im Dezember mit der Fluggesellschaft geflogen war, beschrieb seine Reise als a “sehr positive Erfahrung.” Auf der anderen Seite sagte ein anderer Passagier, der im selben Monat auch mit der Fluggesellschaft reiste, der Kundenservice war “entsetzlich,” und dass ein Mitarbeiter sie angeschnauzt hatte.
KITTIKUN YOKSAP/Shutterstock.com
Gesamt: 7,76
Pünktlichkeit: 7.8
Kundenmeinung: 7.9
Anspruchsbearbeitung: 7.6
China Airlines weist eine Vier-Sterne-Bewertung auf Skytrax. Die Fluggesellschaft hat auf der Kundenbewertungsseite von Skytrax eine durchschnittliche Passagierbewertung von sechs von zehn Punkten.
Ein Passagier aus Neuseeland, der im Dezember mit der Fluggesellschaft geflogen war, sagte, dass ihre Reise sei “Ausgezeichnet” und dass die Kabinenbesatzung aufmerksam war. Ein anderer Reisender aus Kanada, der mit Premium Economy geflogen ist, sagte, er habe „keine Beschwerden über das Essen“ und die Flugbegleiter seien es auch “höflich und hilfsbereit.”
INA FASSBENDER/AFP/Getty
Gesamt: 7,92
Pünktlichkeit: 7.5
Kundenmeinung: 7.6
Anspruchsbearbeitung: 8.7
Eurowings wird von Skytrax als 3-Sterne-Fluggesellschaft eingestuft und als Fluggesellschaft bezeichnet “kostengünstig” Träger. Es hat eine durchschnittliche Passagierbewertung von drei von zehn auf der Kundenbewertungsseite von Skytrax.
Ein Reisender, der im November mit der Fluggesellschaft geflogen war, sagte, dass dies der Fall sei “überfüllt,” während ein anderer Passagier, der im Oktober reiste, sagte, die Fluggesellschaft sei a “scherzen” und sie mussten Stunden damit verbringen, den Kundendienst anzurufen, bevor sie eine Verbindung herstellten.
Fabrizio Gandolfo/SOPA Images/Getty
Insgesamt: 7,95
Termintreue: 8.6
Kundenmeinung: 8.1
Schadenbearbeitung: 7.1
Latam Airlines wird bewertet drei Sterne von Skytrax. Es hat eine durchschnittliche Punktzahl von drei von zehn auf der Passagierbewertungsseite von Skytrax.
Ein Reisender aus den USA, der im Dezember mit der Fluggesellschaft geflogen war, sagte, er habe eine “schreckliche Erfahrung” mit der Fluggesellschaft, während ein anderer Passagier, der im November reiste, sagte, die Fluggesellschaft habe eine “Schwerer Mangel an Kundenservice.”
Auf der anderen Seite sagte ein Passagier, der im April mit der Fluggesellschaft geflogen war, den Mitarbeitern der Fluggesellschaft “über die Pflicht gegangen” und seien „äußerst hilfreich“.
Boeing
Insgesamt: 7,98
Termintreue: 8.1
Kundenmeinung: 8.7
Schadenbearbeitung: 7.2
Etihad Airways wird von Skytrax als 4-Sterne-Fluggesellschaft eingestuft. Es hat eine durchschnittliche Bewertung von vier von zehn auf der Passagierbewertungsseite von Skytrax.
Ein Passagier, der im Dezember mit Etihad gereist war, sagte, die Fluggesellschaft habe Economy bedient “schreckliches Essen.” Ein anderer Reisender aus Australien, der im November mit der Fluggesellschaft geflogen war, sagte, dass er dies tun werde “nie fliegen” es erneut, nachdem sie ihre Klasse nicht upgraden konnten.
Im Gegenteil, ein Reisender, der im November mit der Fluggesellschaft geflogen war, sagte, ihre erste Klasse sei „herausragend, formell und professionell.“
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Insgesamt: 8.02
Termintreue: 7.1
Kundenmeinung: 8.3
Anspruchsbearbeitung: 8.7
Qantas ist bewertet vier Sterne von Skytrax. Auf der Passagierbewertungsseite von Skytrax hat es eine durchschnittliche Bewertung von sechs von zehn Punkten.
Ein Reisender, der im Dezember mit der Fluggesellschaft geflogen war, sagte, er habe es erlebt “exzellenter Service” und dass sie den “bequemen Sitz” genossen. Ein anderer Passagier aus Großbritannien, der im selben Monat mit der Fluggesellschaft reiste, lobte die “gute Weine und Essen” und “nette, aufmerksame Crew.”
United Airlines
Insgesamt: 8.07
Pünktlichkeit: 7.9
Kundenmeinung: 7.9
Schadenbearbeitung: 8.4
United Airlines hat eine drei Sterne Bewertung auf Skytrax. Auf der Kundenbewertungsseite von Skytrax hat es eine durchschnittliche Bewertung von drei von zehn Punkten.
Ein Passagier, der im Dezember mit der Fluggesellschaft reiste, sagte, die Sauberkeit der Fluggesellschaft sei unterdurchschnittlich gewesen “fand ein Stück Brot in einer Schachtel mit Butter, ganz grün vor Schimmel” unter seinem Sitz. Ein anderer Reisender, der im selben Monat geflogen war, sagte, das Catering sei ausgefallen “abscheulich.”
Auf der anderen Seite sagte ein Passagier, der im November geflogen war, dass er eine bessere Erfahrung gemacht habe, als die Fluggesellschaft eine hatte “gute Auswahl”Unterhaltung, kostenloser Wein und freundliche Flugbegleiter.
Qatar Airways
Gesamt: 8.11
Termintreue: 7.6
Kundenmeinung: 8.9
Anspruchsbearbeitung: 7.8
Qatar Airway ist bewertet fünf Sterne von Skytrax. Die Fluggesellschaft hat auf der Kundenbewertungsseite von Skytrax eine durchschnittliche Bewertung von sieben von zehn Punkten.
Ein Passagier aus Deutschland, der im Dezember mit der Airline gereist war, sagte, die Business Class sei vorgesehen „Erstklassiger Service“ und das Kabinenpersonal war “am Ball”.
Ein anderer Reisender, der in Economy geflogen ist, sagte, ihr Flug sei “sehr geräumig und komfortabel.”