Für alle, die befürchten, dass eine Ära der Heimarbeit auch zu einer Zeit der Fernüberwachung werden könnte, ist das Schulungsvideo für das interne Webcam-Sicherheitssystem von Teleperformance namens TP Observer ein Traum.
Das Video wird von „Anna“, einem am Schreibtisch sitzenden Avatar mit künstlicher Stimme, erklärt und stellt TP Observer als „Tool zur Risikominderung vor, das das Verhalten von Mitarbeitern in Echtzeit überwacht und verfolgt und Verstöße gegen voreingestellte Geschäftsregeln erkennt“.
Anna erklärt, dass dies bedeutet, dass Heimarbeiter eine AI-fähige Webcam auf ihren Computern haben, die ihr Gesicht erkennt, ihren Standort markiert und an zufälligen Stellen während einer Schicht nach „Regelverstößen“ sucht.
Dazu gehören eine „unbekannte Person“, die am Schreibtisch über die Gesichtserkennungssoftware erkannt wurde, „am Schreibtisch fehlt“, „einen nicht genutzten Benutzer erkennt“ und „nicht autorisierte Mobiltelefonnutzung“.
Anna sagt: “Jeder von der KI festgestellte Verstoß löst eine Echtzeitwarnung an den Vorgesetzten aus, um weitere Maßnahmen zu ergreifen.” Dies bedeutet, dass ein Standbild aufgenommen und an einen Manager gesendet wird.
Das Video enthält eine Reihe von Avatar-Mitarbeitern, die Fragen stellen, darunter eine, die fragt, ob das System „eine Verletzung meiner Privatsphäre zu Hause“ darstellt. Der Manager teilt ihm mit, dass das Scannen erforderlich ist, um „uns bei der Risikominderung und Datensicherheit zu helfen, die von den meisten unserer Kunden benötigt wird“.
Ein anderer digitaler Mitarbeiter fragt, ob er in Schwierigkeiten geraten wird, wenn sich Kinder oder andere Familienmitglieder ihrem Heimarbeitsplatz nähern. Nicht “solange die Personen im Hintergrund nicht direkt in den Bildschirm schauen oder ihm sehr nahe kommen”. Anna antwortet. Die Mitarbeiter sollten mit einer Wand hinter sich sitzen, „um solche Verstöße zu vermeiden“, sagt sie. Für Nachtschichten sollten starke Lichter verwendet werden, damit die Kamera richtig sehen kann.
Laut Teleperformance wird das System nicht für Mitarbeiter des Vereinigten Königreichs verwendet, es wird jedoch voraussichtlich in mehr als 30 anderen Ländern eingesetzt, in denen das in Frankreich ansässige multinationale Unternehmen tätig ist und in denen die Arbeitsgesetze weniger streng sind.