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- Ich habe drei Jahre lang bei einer bekannten Hotelkette gearbeitet und gesehen, wie viele Gäste Reisefehler machten.
- Das Vergessen Ihrer Kreditkarte oder Ihres Ausweises erschwert den Check-in, ebenso wie die Verwendung der Karte einer anderen Person.
- Hören Sie auf, auf Websites von Drittanbietern zu buchen, und nehmen Sie an einem Treueprogramm teil, wenn Sie viel reisen.
Bis vor kurzem habe ich bei einer Hotelkette gearbeitet, die immer beschäftigt war – während der Hochsaison waren die meisten Nächte bei uns ausverkauft.
Die ganze Zeit so viele Gäste zu haben, bedeutete, dass ich Zeuge unzähliger Menschen wurde, die immer wieder die gleichen Fehler machten.
Hier ist, was Sie vermeiden sollten, damit Sie bei Ihrem nächsten Hotelaufenthalt Geld sparen und sicherstellen können, dass alles nach Plan verläuft.
Buchung von Hotelzimmern über Websites von Drittanbietern
Wenn Sie gute Erfahrungen mit der Buchung von Drittanbietern gemacht haben, herzlichen Glückwunsch, Sie haben großes Glück. Aber ich hatte unzählige Leute, die mich anriefen (manchmal weinten), die verzweifelt versuchten, das Geld zurückzubekommen, das sie für eine Buchungswebsite ausgegeben hatten.
Obwohl die Kundendienstabteilung der Website der Person sagte, dass wir ihr helfen könnten, konnten wir dies normalerweise nicht. Sie waren diejenigen, die ihr Geld hatten, nicht wir. Wie sollen wir Geld zurückerstatten, das wir nicht einmal erhalten haben?
Oftmals verkaufen diese Websites sogar Zimmer, die das Hotel gar nicht zur Verfügung hat, teilen dem Hotel Ihre Barrierefreiheitsanforderungen nicht mit oder buchen Sie für das falsche Datum. Das ist nur eine kurze Liste von Möglichkeiten, wie Dinge schief gehen können.
Wenn Sie garantieren möchten, dass Sie während Ihrer Reise eine Unterkunft haben, empfehle ich dringend, direkt über das Hotel zu buchen, indem Sie dessen Website besuchen oder dessen Telefonnummer anrufen. Einige Hotels stimmen sogar preislich mit Websites von Drittanbietern überein und haben weitaus flexiblere Stornierungsbedingungen.
Zusätzliche Zahlung für eine kostenlose Stornierungsrichtlinie
Wenn Sie bei Drittanbietern buchen und die vollständig erstattungsfähige Option kaufen, begrüße ich Sie dafür, dass Sie genug Voraussicht haben, um zu erkennen, dass Dinge schief gehen können (und oft auch passieren). Aber diese Richtlinien können bis zu 50 $ zusätzlich zu den Kosten Ihres Zimmers hinzufügen.
Viele Leute wissen nicht, dass die meisten Hotels superflexible Stornierungsbedingungen rund um die Uhr oder am selben Tag ohne zusätzliche Kosten haben.
Ich kann es nicht genug betonen: Buchen Sie direkt über das Hotel.
Keine Teilnahme an Treueprogrammen
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Wenn Sie viel reisen, empfehle ich Ihnen, eine Hotel-Muttergesellschaft zu wählen und sich für ihr Treueprogramm anzumelden.
Unternehmen wie Marriott, Hilton, Choice Hotels und IHG haben Tausende von Hotels weltweit, in denen Sie Punkte sammeln können, die Sie gegen kostenlose Hotelzimmer und Geschenkkarten bei beliebten Einzelhändlern einlösen können.
Unsere Hotelmitarbeiter wurden außerdem ermutigt, Treuemitglieder wie VIPs zu behandeln, was bedeutet, dass Sie Vergünstigungen wie ermäßigte Preise, kostenlose Suite-Upgrades oder kostenlose frühe Check-ins/späte Check-outs erhalten können.
Sie haben vergessen, Ihre Bibel aufzuschlagen – hören Sie mir zu
Wenn in Ihrem Hotelzimmer eine Bibel steht, besteht die Möglichkeit, dass die letzte Person, die sie gelesen hat, etwas Geld darin gelassen hat.
Ich denke, die Absicht dabei ist wahrscheinlich, den Reichtum mit anderen Christen zu teilen, also werde ich Ihnen nicht sagen, dass Sie dieses Geld nehmen sollen, wenn Sie nicht das Gefühl haben, dass es für Sie bestimmt war. Wisse nur, dass dies eine gängige Praxis ist.
Machen Sie mit diesen Informationen, was Sie wollen.
Der Versuch, die Kreditkarte einer anderen Person zu verwenden
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Hotels erlauben Ihnen nur, die Kreditkarte einer anderen Person zu verwenden, wenn der Karteninhaber dem Hotel ein Kreditkarten-Autorisierungsformular zur Verfügung gestellt hat.
Ohne Autorisierung könnte der Karteninhaber problemlos eine Rückbuchungsanfrage bei seiner Bank stellen, und wenn die Bank feststellt, dass die Reservierung unter einem anderen Namen als dem des Karteninhabers erfolgte, wird sie das Geld vom Hotel zurücknehmen.
„Aber das habe ich schon in so vielen anderen Hotels gemacht!“ Ich habe es immer wieder gehört. Aber glauben Sie mir, wer auch immer Ihnen das erlaubt hat, würde in Schwierigkeiten geraten, wenn das Management davon erfährt.
Die Dokumentation beim Check-in nicht lesen
Es ist im Allgemeinen nur eine gute Praxis, Dinge zu lesen, bevor Sie sie unterschreiben. Das Lesen der Unterlagen, die Sie beim Check-in unterschreiben müssen, hilft Ihnen, alles zu verstehen, womit Sie einverstanden sind, und vermeidet Verwirrung bei der Überprüfung Ihres Kontoauszugs.
Selbst wenn Sie es nicht lesen möchten, wird der Mitarbeiter an der Rezeption es höchstwahrscheinlich für Sie zusammenfassen und Ihnen alle wichtigen Dinge erklären, die Sie wissen müssen.
Ich empfehle dringend, sich dieses Spiel anzuhören. Die meisten Leute tun das nicht und machen es dann zum Problem der Mitarbeiter, wenn sie über etwas verwirrt sind.
Sich in letzter Sekunde über Ihr Zimmer beschweren
Dreckiger Raum? Fernseher funktioniert nicht? Laute Gäste über Ihnen? Sie müssen diese Unannehmlichkeiten nicht während Ihres gesamten Aufenthalts ertragen – bringen Sie sie so schnell wie möglich zur Sprache.
Das Hotelpersonal kann fast immer jedes Problem beheben, das Sie haben. Möglicherweise erhalten Sie sogar ein kostenloses Suite-Upgrade für Ihre Probleme.
Erscheinen ohne Kreditkarte oder Ausweis
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Die überwiegende Mehrheit der Hotels akzeptiert keine Debitkarten oder Bargeld und verlangt eine hinterlegte Kreditkarte, damit das Personal auf Ihr Geld zugreifen kann, falls Sie das Zimmer beschädigen.
Selbst wenn Sie Ihre Karte verwendet haben, um das Zimmer online oder telefonisch zu buchen, konnten wir Gäste nicht einchecken lassen, ohne die physische Karte durchzuziehen.
Man könnte meinen, die Vorlage eines von der Regierung ausgestellten Ausweises wäre ein Kinderspiel – offensichtlich wird Ihnen das Personal an der Rezeption das Zimmer von John Smith nicht geben, wenn Sie nicht nachweisen können, dass Sie John Smith sind. Aber das ist vielen offenbar nicht bewusst.
Und nein, ein Studentenausweis oder ein Foto deines Ausweises auf deinem Handy wird normalerweise nicht funktionieren.
Den Unterschied zwischen einer Gebühr und einer Autorisierung nicht kennen
Geschichte so alt wie die Zeit – ein Gast überprüft seinen Kontoauszug und sieht, dass ihm deutlich mehr „belastet“ wurde, als er hätte sein sollen, dann ruft er das Hotel an und macht es zu seinem Problem, dass er nicht versteht, wie Kreditkarten funktionieren.
Die meisten Hotels stellen Ihnen erst beim Auschecken Gebühren in Rechnung. Das bedeutet, dass das Personal Ihre Kreditkarte beim Check-in vorautorisieren muss, um sicherzustellen, dass Sie am Ende Ihres Aufenthalts genug Geld haben, um das Zimmer zu bezahlen.
Sie müssen auch einen bestimmten Geldbetrag als Nebenkosten vorautorisieren, falls Sie das Zimmer beschädigen. Bekämpfe sie nicht deswegen – das ist gängige Praxis und du wirst nicht gewinnen.
Diese Autorisierungen sehen genauso aus wie die Belastungen auf Ihrem Kontoauszug, aber keine Sorge, sie sollten innerhalb von drei bis fünf Werktagen nach dem Auschecken rückgängig gemacht werden.
Viele Gäste haben mir gesagt, dass ihnen so etwas noch nie in einem Hotel angetan wurde. Ich kann Ihnen versichern, dass dies der Fall ist, und wenn Sie der Meinung sind, dass dies nicht der Fall ist, liegt es einfach daran, dass die Autorisierung so schnell rückgängig gemacht wurde, dass Sie es nicht bemerken.
Auschecken vergessen
Technisch gesehen ist das kein Fehler, aber es ist ein weit verbreitetes Missverständnis, dass der Checkout-Prozess sinnlos ist.
Es muss nicht lange dauern – selbst wenn Sie einem Mitarbeiter auf dem Weg nach draußen einfach zurufen, dass Sie gehen, werden sie es zu schätzen wissen.
Es lässt sie wissen, dass Sie weg sind, damit der Mitarbeiter an der Rezeption den technischen Checkout-Prozess abschließen und das Housekeeping mit der Reinigung Ihres Zimmers beginnen kann.