Meine 79-jährige Mutter wurde aus ihrem Apple iCloud-Konto ausgesperrt und ihr wurde der Zugriff auf viele Jahre alte Familienfotos verweigert, die auf ihrem ursprünglichen iPad gespeichert waren.
Sie hatte lange Krankenhausaufenthalte und ihr iPad ist sehr wertvoll. Das betreffende Gerät ist ein altes Modell und sie hat es versäumt, die Software zu aktualisieren.
Sie behielt versucht sie vierstellig PIN Nummer aber schließlich die Gerät sperrte sie aus. Das Display zeigt „iPad ist deaktiviert. Mit iTunes verbinden.”
Ihr iCloud-Konto wurde ebenfalls „aus Sicherheitsgründen deaktiviert“ und Links zum Zurücksetzen des Passworts werden an ihr @me.com-Konto gesendet, von dem wir ebenfalls ausgeschlossen sind.
Wir haben ihr ein neues iPad gekauft, aber es hat sich als unmöglich erwiesen, das Passwort zurückzusetzen und wieder Zugriff auf das alte Modell und ihr ursprüngliches iCloud-Konto zu erhalten.
Mitarbeiter in unserem örtlichen John Lewis-Geschäft, in dem sich beide iPads befanden gekauft, haben ihr Bestes getan, um zu helfen, aber ohne Erfolg.
Ich habe unseren lokalen Apple Store ausprobiert, aber nichts von seinem Genius Das Personal an der Bar konnte helfen, und ich rief auch den technischen Support von Apple an, aber mir wurde gesagt, dass sie nichts tun könnten.
Gibt es eine technische Lösung oder kann ein Guardian-Leser helfen? Angesichts ihres fortgeschrittenen Alters bin ich bestrebt, ihre vielen Fotos wiederzuerlangen.
SJ, Milton Keynes
Dieser Technologie-Albtraum wird wahrscheinlich bei Lesern Anklang finden, die wichtige Passwortinformationen vergessen haben. Ihre Apple-ID ist das Konto, mit dem Sie sich bei allen Apple-Diensten anmelden, und wenn Sie Ihr Passwort oder andere Informationen zu oft falsch eingeben, kann es gesperrt oder deaktiviert werden.
Es gibt Anleitung auf der Website des Unternehmens Menschen dabei zu helfen, wieder Zugang zu ihren Konten zu erhalten.
Sie haben die von Apple vorgeschlagenen Abhilfemaßnahmen ausgeschöpft, da Ihre Mutter leider auch nicht auf die mit dem Konto verknüpfte E-Mail zugreifen kann.
Dies ist ein iPad der dritten Generation, das 2012 gekauft wurde. Wenn Sie einen Kaufbeleg hätten, könnte Apple es entsperren, aber das würde die Werkseinstellungen wiederherstellen und die wertvollen Bilder würden gelöscht.
Apple sagt: „Leider kann sich der Kunde die für den Zugriff auf das iPad erforderlichen Informationen nicht merken oder wiederherstellen, ohne alle Daten zu löschen. Diese Schritte sind die Sicherheitsmaßnahmen, die wir ergriffen haben, um die Privatsphäre der Benutzer zu schützen, falls ihr Gerät in die falschen Hände gerät.“
Apple hat versucht, Ihnen zu helfen, aber es scheint, dass es nichts mehr tun kann. Sie könnten versuchen, es zu einem Datenrettungsspezialisten zu bringen, aber dies ist ein Nischenbereich und, wenn das Gerät auseinander genommen wird, möglicherweise teuer.
Trustpilot wäre ein guter Ausgangspunkt, um ein seriöses Unternehmen zu finden. Warum bringen Sie es nicht zu einer örtlichen Computerwerkstatt? Du hast nichts zu verlieren.
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