Ein neues Telefon-Triage-Programm für die A & E-Abteilung in Wales 'größtem Krankenhaus, das am Mittwoch startet, wird der "Weg nach vorne" sein, sagte ein Arzt.
Patienten mit nicht lebensbedrohlichen Krankheiten müssen vorher anrufen, um von einem Kliniker beurteilt zu werden, um eine Überbelegung der Notaufnahmen zu verhindern.
Dr. Sherard Le Maitre, klinischer Direktor des Projekts, sagte, der Dienst werde dauerhaft sein und in ganz Wales kopiert.
Das System ersetzt nicht 999 Anrufe für lebensbedrohliche Zustände.
Das Programm, das rund um die Uhr als CAV bekannt ist, kann kostenlos angerufen werden und steht allen Personen im Bereich des Cardiff and Vale University Health Board zur Verfügung, die der Ansicht sind, dass sie A & E am University Hospital of Wales (UHW) besuchen müssen.
Der Arzt wird den Patienten untersuchen und ihm bei Bedarf einen Platz in der Notaufnahme oder der Abteilung für geringfügige Verletzungen zuweisen. Wenn ein Termin nicht benötigt wird, werden sie zu anderen Optionen beraten.
"Das ist die Zukunft"
Dr. Le Maitre sagte: "Dies ist kein Blitz in der Pfanne für die Pandemie.
"Dies ist etwas, das die Zukunft für Notfalleinheiten sein wird, nicht nur hier für Cardiff und Vale, sondern hoffentlich auch für eine umfassendere Rolle in ganz Wales."
Er fügte hinzu: "Dies ist definitiv die Zukunft und der Weg nach vorne.
"Jedes Gesundheitsamt wird sich in unterschiedlichen Stadien und Fähigkeiten befinden, um so etwas herauszubringen."
Der Schritt zielt darauf ab, die "inakzeptable" Überfüllung des Universitätsklinikums von Wales in Cardiff zu verringern
An dem geschäftigsten Tag in der A & E-Abteilung der UHW im letzten Jahr besuchten 515 Patienten die Einheit, von denen 311 für die Verarbeitung durch das CAV 24/7-System geeignet gewesen wären, anstatt sie direkt der Einheit zu präsentieren.
Patienten, die CAV rund um die Uhr anrufen, sprechen mit einem Anrufbeantworter, der darin geschult ist, Informationen entgegenzunehmen und alle dringenden oder dringenden Symptome zu erkennen, die eine Umleitung zu 999 beinhalten könnten.
Jemand mit einer nicht lebensbedrohlichen Erkrankung wird innerhalb von 20 Minuten einen Rückruf von einer Krankenschwester, einem Sanitäter oder einem Hausarzt erhalten, mit der Hoffnung, dass der Service schließlich um Physiotherapeuten erweitert wird.
Wenn ein Termin nicht benötigt wird, werden sie beraten, aber diejenigen, die einen Termin in einer Notaufnahme oder einer Abteilung für leichte Verletzungen benötigen, erhalten ein Zeitfenster, das auf der Kapazität vor Ort unter Verwendung eines digitalen Terminsystems basiert.
Patienten, die entweder die UHW oder die Abteilung für leichte Verletzungen in Barry physisch besuchen, ohne zuvor einen Termin gebucht zu haben oder mit dem Krankenwagen gebracht zu werden, werden von einem Kliniker an ihren Eingängen untersucht und an den entsprechenden Ort geleitet.
Das CAV-Triage-Center rund um die Uhr befindet sich in der Royal Infirmary in Cardiff, wo weitere 20 Triage-Krankenschwestern beschäftigt sind, um Patienten telefonisch zu helfen.
"Es ist neu … aber aufregend"
Eine Triage-Krankenschwester, Catherine Castle, sagte, der Service könne dazu beitragen, die A & E-Abteilungen zu entlasten, die mit Menschen zu tun haben, die von ihren Hausärzten behandelt werden könnten, oder Kapazitäten mit begleitenden Familienmitgliedern aufzunehmen.
Sie sagte: "Historisch gesehen saßen die Leute dort mit ihren Kindern oder ihren Großeltern.
"Jetzt werden sie gefragt, ob Sie selbst teilnehmen können."
"Es wird dort nicht so viel Verkehr geben, was auch Probleme und mehr Arbeit für vielbeschäftigte A & E-Mitarbeiter verursacht."
Danielle Davies, Betriebsleiterin von CAV 24/7, sagte, es sei schwierig gewesen, das "Unbekannte" der Einführung eines "UK-first" -Systems zu planen.
Sie sagte: "Es ist ein neues Konzept, aber es ist aufregend.
"Ich denke, jeder freut sich, daran beteiligt zu sein."