Bill Varie
- Soziale Medien können ein äußerst mächtiges Werkzeug für Unternehmen sein – bis Account Manager vom Drehbuch abweichen.
- Von unmusikalischen Pride-Posts bis hin zu schmutzigen Witzen, die flach blieben, haben wir die größten Misserfolge des Jahres 2022 zusammengefasst.
- Die diesjährige Liste umfasst PBR, Burger King, Duolingo und Tampax.
Soziale Medien können ein äußerst mächtiges Werkzeug für Unternehmen sein, aber wenn Kundenbetreuer vom Drehbuch abweichen, können die Folgen verheerend sein.
Im Jahr 2022 scheinen sich Vermarkter weitgehend von Kontroversen ferngehalten zu haben, obwohl es einer Handvoll immer noch gelang, den Zorn des Internets auf sich zu ziehen.
In bestimmten Fällen gehen Unternehmen wie Duolingo ein schwieriges Gleichgewicht, das für seine Respektlosigkeit gelobt wird, bis eine Grenze überschritten wird – wie es bei der weithin verurteilten Bemerkung des Unternehmens Anfang dieses Jahres über den Prozess Johnny Depp vs. Amber Heard geschah.
Andere Unternehmen haben auf die harte Tour gelernt, dass schmutzige Witze zwar Aufmerksamkeit erregen, aber auch spektakulär verpuffen können. Pabst Blue Ribbon und Tampax sahen beide einen Rückschlag dafür, dass sie Twitter mit Witzen trollten, die die Benutzer aufforderten, Ärsche zu essen, und jeweils in vage sexuellen Begriffen über die Menstruation sprachen.
Lesen Sie weiter für die 7 größten Flub-Marken, die dieses Jahr in den sozialen Medien gemacht wurden.
Burger King
Jedes Jahr während des Pride Month signalisieren Marken ihre Verbündeten auf offensichtliche und eigenartige Weise. Die einfachste und beliebteste Methode für Marken besteht darin, ihren Profilbildern eine Regenbogenflagge hinzuzufügen oder einen Beitrag zu teilen, in dem sie ihre Unterstützung der LGBTQ-Community ankündigen.
Allerdings gibt es jedes Jahr eine Geste, die meist harmlos ist, aber das Ziel völlig verfehlt. Im Jahr 2019 verkaufte ein in Großbritannien ansässiger Supermarkt eine “LGBT-Sandwich” das für die Zutaten Salat, Guacamole, Bacon und Tomate stand, und mit einem Regenbogenetikett verpackt. Wir haben seitdem gesehen Tragetaschen mit Regenbogenmotiven und Listerine-Mundwasser.
Die Hauptkritik ist, dass dies billige Bemühungen sind, um Unterstützung für die marginalisierte Gemeinschaft zu zeigen – und dass sie letztendlich den Marken finanziell zugute kommen.
Dieses Jahr, Burger King Österreich präsentiert „zwei gleiche Brötchen“ in einem Hamburger für den Pride Month – oder Hamburger-Zutaten, die zwischen zwei Sesambrötchen oder zwei unteren flachen Brötchen eingelegt sind. Die deutsche Agentur hinter der Idee, Jung von Matt Donau, sagte, die Geste stehe für „gleiche Liebe und gleiche Rechte“.
Der Umzug fiel nicht nur flach, sondern Mitglieder der LGBTQ-Community wiesen darauf hin Gesten an einige sexuelle Anspielungen. Jung von Matt Donau entschuldigte sich daraufhin für die Kampagne und sagte, es würde besser sein, die LGBTQ-Community für zukünftige Markenbilder zu konsultieren.
„Unsere größte Sorge ist, ob wir mit dieser Kampagne Mitglieder der LGBTQ-Community beleidigt haben“, sagte die Agentur in einem auf LinkedIn geteilten Beitrag. „Wir haben unsere Lektionen gelernt und werden Experten für die Kommunikation mit der LGBTQ-Community für die zukünftige Arbeit einbeziehen, da die Förderung von gleicher Liebe und gleichen Rechten für uns immer noch eine Priorität sein wird.“
NurPhoto
Duolingo hat sich zu einer der klügsten Marken auf TikTok entwickelt, das von einem Social-Media-Guru betrieben wird Zaria Parvez. Der Account droht den Zuschauern scherzhaft, ihren Sprachunterricht zu machen, lehnt sich an Trends an und zeigt lautstarke Auftritte seines Maskottchens Duo the Owl.
Aber im Jahr 2022 trat die Marke durch den Prozess Johnny Depp gegen Amber Heard, der zu dieser Zeit auf TikTok explodierte, in schlammige Gewässer. „Glaubst du, Amber sieht sich TikTok an?“ Der Account schrieb unter einen Clip von Heards Aussage.
Der Kommentar wurde gelöscht, laut der New York Postnachdem Kommentatoren das Unternehmen dafür kritisiert hatten, dass es Witze über häusliche Gewalt gemacht hatte.
„Ich habe einen Fehler gemacht, es wurde gelöscht und ich höre zu“ Parvez antwortete auf Twitter. „Ich bin 24 – ein Jahr nach dem College – verwalte ein Konto, von dem ich nicht erwartet hatte, dass es so wachsen würde, und lerne soziale Verantwortung auf einer Kurve.“
Später im Jahr zog Duolingo erneut die Augenbrauen hoch und reagierte auf ein altes Video, in dem Katy Perry bei den Nickelodeon Kids Choice Awards auf Twitter von Schleim gesprengt wurde, das mit dem Ejakulat des grünen Eulenmaskottchens verglichen wurde.
„Warte, das ist mein—“, twitterte das Unternehmen. “Wir alle denken es, ich habe es gerade gesagt.”
Muhammed Selim Korkutata/Getty Images
Vielleicht gab es in diesem Jahr keinen durchschlagenderen Misserfolg in den sozialen Medien als die chaotische Übernahme der Website, auf der so viele Fehler aufgetreten sind.
Der neue Eigentümer Elon Musk hat sowohl öffentlich auf Twitter als auch hinter den Kulissen wiederholt für Kontroversen gesorgt, darunter die Belegschaft entkernen und fordert von denen, die bleiben, für die er gebaut hat, eine “Hardcore” -Arbeitsmoral Schlafzimmer im Büro.
Produktfreigaben waren ähnlich chaotisch, einschließlich eines Verifizierungssystems, das schnell aufgehoben wurde.
Musks Tweets haben auch Zwietracht geschürt. Kürzlich forderte er die Strafverfolgung von Dr. Anthony Fauci während Missbrauch von Geschlechtspronomenund mehrere Journalisten suspendiert von der Website inmitten falscher Doxing-Vorwürfe.
Die Aktivität scheint Musks Ruf in Mitleidenschaft gezogen zu haben frische Wege. Musk sagte, ein katastrophaler Auftritt bei einer Comedy-Show von Dave Chappelle Anfang dieses Monats, bei der das Publikum ihn ausgebuht hatte, sei „eine Premiere für mich im wirklichen Leben“.
Sarah Schmalbruch/INSIDER
Wenn ein Social-Media-Manager oder Mitarbeiter abtrünnig wird, zahlt das gesamte Unternehmen dafür.
Im Januar Bierfirma Pabst Blue Ribbon getwittert“Diesen Januar nicht trinken? Versuchen Sie, Arsch zu essen!”
Der Tweet war skandalös, wenn man bedenkt, dass er sowohl diejenigen zu verspotten schien, die für den „trockenen Januar“ nüchtern bleiben, als auch einen sexuellen Hinweis nur für den Schockwert einzugeben schien.
Der Tweet wurde schnell gelöscht und das Unternehmen entschuldigte sich kurz darauf.
„Wir entschuldigen uns für die Sprache und den Inhalt unserer jüngsten Tweets“, sagte Nick Reely, Vizepräsident für Marketing bei Pabst Blue Ribbon, in einer Erklärung Anfang des Jahres. „Die fraglichen Tweets wurden von einem unserer Mitarbeiter in schlechtem Urteilsvermögen verfasst.“
Reely fügte hinzu, dass das Unternehmen die Angelegenheit intern handhabe und anscheinend ein Mitarbeiter dafür verantwortlich sei, dieses entsetzliche Social-Media-Risiko einzugehen.
Twitter / @RadioShack
Dem Brand-Shitposting sind Grenzen gesetzt, und RadioShacks Twitter-Präsenz in diesem Jahr ist der Ort, an dem wir diese Grenze sicher ziehen können.
RadioShack, eine alte Elektronikmarke, die musste zweimal Konkurs anmelden in den letzten zehn Jahren mit allen Mitteln nach Aufmerksamkeit und Relevanz gedrängt. Der Twitter-Account der Marke ist zum Bewusstseinsstrom eines seltsamen, heterosexuellen Edgelords geworden. Oder, schlimmer noch, manchmal klingen seine Tweets eher wie die Entwürfe Ordner des Kontos eines heterosexuellen Edgelords.
Im Jahr 2022 twitterte die Marke Folgendes:
“Es ist Halloween, aber das Einzige, wovor ich Angst habe, sind Frauen” (31. Oktober)
“6 Zoll ist genug” (17. Oktober)
“sah ihr selfie und stöhnte nur vor dem gesamten radioshack-vorstand” (17. Juli)
“Es gibt einen Grund, warum dein Vater vor 15 Jahren wegen Milch weggegangen ist und immer noch nicht zurückgekommen ist. Bitch” (24. Junials Antwort auf einen Tweet, in dem stand: „Es gibt einen Grund, warum 98 % Ihrer Geschäfte geschlossen haben“)
Die ganze Strategie lautet: „Wir sind eine sterbende Marke, also haben wir nichts zu verlieren.“ Die Firma sagte, scheiß drauf, wir halten uns nicht mehr an anständige Standards. Das kann bei einer Untergruppe von Verbrauchern funktionieren, die sich mit dieser deprimierenden Denkweise identifizieren. Aber es isoliert vor allem einen großen Teil der Öffentlichkeit, die diesen Humor nicht versteht oder nicht schätzt. Eigene Geschäftspartner werden durch den ganzen Stunt ausgeschaltet.
Ábel Czupor, dem Chief Marketing Officer von RadioShack, scheint es egal zu sein, dass die Marke nicht mehr respektiert wird. Es ist sogar Teil der Strategie. Er sagte Magazin eingeben dass er lieber negative und trollige Engagements hätte, als überhaupt keine Aufmerksamkeit auf die Marke zu richten.
„Wir würden es vorziehen, dieses Verhältnis zu haben, anstatt dass die Leute nicht einmal wissen, dass Sie noch existieren“, sagte er.
„Wenn Sie sich Unternehmenskonten ansehen, sind sie alle ziemlich langweilig … Das ist nicht etwas, womit sich die Leute wirklich beschäftigen; das sind mehr Inhalte, die die Leute lesen, aber nicht darüber reden.“
TikTok / @SherwinWilliams
Als die Farbfirma Sherwin-Williams endlich die Reichweite und Leistungsfähigkeit von TikTok annahm, war es vielleicht zu spät.
Das Unternehmen hat ein TikTok-Konto erstellt Anfang dieses Jahres, nachdem er 2020 einen Mitarbeiter entlassen hatte, nachdem sein Account für das Mischen von Sherwin-Williams-Farben berühmt geworden war. Tony Piloseno war damals College-Student und arbeitete Teilzeit in einem Geschäft in Ohio. Er gewann Hunderttausende von Anhängern, indem er beruhigende Videos von sich selbst erstellte, wie er verschiedene Lackfarben mischte. Anschließend präsentierte er der Zentrale von Sherwin-Williams einige seiner Social-Media-Strategien.
Sie lehnten nicht nur seine Ideen ab, sondern rümpften ihn auch, weil er während der Arbeitszeit Unternehmensressourcen nutzte. Das Unternehmen beendete Pilosenos Job. Die damalige Gegenreaktion gegen die Farbenfirma wirkte sich jedoch zu seinen Gunsten aus, und er brachte bald seine eigene Farblinie auf den Markt, die von der Öffentlichkeit gut angenommen wurde.
Zwei Jahre später erhielt er auf TikTok eine Benachrichtigung, dass Sherwin-Williams endlich eine Markenseite erstellt hatte, was ihn begeisterte. Mitarbeiter von Sherwin-Williams sagten Insider anonym, dass sie dachten, es sei ein wenig zu spät für die Marke, an Bord zu kommen – und ihre Inhalte seien nicht so kreativ wie das, was Piloseno angeboten habe.
“Sherwin versucht mitzuhalten [but] sie hinken ein wenig hinterher“, sagte ein Angestellter im März. „Die Leute hatten mehr mit Tony’s zu tun, weil es so war, als würde man einem Freund zusehen, anstatt dass er versucht, einem etwas zu verkaufen. Er hat versucht, eine Kultur rund um Farbe aufzubauen, nach dem Motto: So macht man es, so macht Malen Spaß.”
STEFANI REYNOLDS/AFP über Getty Images
Ende November twitterte Tampax einen rassigen Witz über sein Flaggschiffprodukt: „Du bist in ihren DMs. Wir sind in ihnen. Wir sind nicht gleich.“
Inmitten von Musks neuem Besitz der Plattform war der Witz eine Art Ave Maria, erklärte das Unternehmen und sagte, es „weigerte sich, Twitter schließen zu lassen, bevor wir diesen Tweet teilten“.
Getragen von a 2019 MemeViele Twitter-Nutzer empfanden den Tweet als offensiv sexualisierte Menschen, die menstruieren. Wenig überraschend folgte schnell der Hashtag #BoycottTampax, woraufhin Tampax den Tweet entfernte und sich entschuldigte.
„Wir haben es vermasselt“, schrieb das Unternehmen. „Wir entschuldigen uns bei allen, die wir beleidigt haben. Respekt steht im Mittelpunkt unserer Markenwerte – unsere jüngste Sprache spiegelte dies nicht wider. Wir haben daraus gelernt und werden es besser machen.“
Das Unternehmen hat seitdem nicht mehr getwittert.