Mike Stewart/AP
- Southwest Airlines erlebte aufgrund des Wintersturms und „Planungsproblemen“ einen operativen Zusammenbruch.
- Captain Mike Santoro, Vizepräsident der Unternehmensgewerkschaft, sagte gegenüber Insider, dass Piloten ihre eigenen Hotelzimmer buchen.
- Er erklärte, dass verstopfte Telefonleitungen für den Mangel an Unterkünften verantwortlich seien, aber die Piloten würden entschädigt.
Passagiere von Southwest Airlines sind nicht die einzigen, die um Hotels kämpfen.
Ein schneeballartiger Betriebszusammenbruch hat die Fluggesellschaft gezwungen, am Montag und Dienstag Tausende von Flügen zu stornieren. nach FlightAware-Datendie den Wintersturm und „Planungsprobleme“ auf das Chaos schieben.
Kapitän Mike Santoro, Vizepräsident der Southwest Airlines Pilots Association (SWAPA), sagte gegenüber Insider, die Gewerkschaft ermutige ihre Piloten, ihre eigenen Unterkünfte während der Kernschmelze zu buchen, und einige Piloten mussten dies tun.
Santoro erklärte, dass ein Pilot, der kein Zimmer hat und sich nicht in seiner Basis befindet, angewiesen wird, eine bestimmte Nummer anzurufen, um ein Hotel anzufordern. Da die Leitung jedoch so stark gesichert ist, gibt es keine Möglichkeit, zu irgendjemandem durchzukommen. An einem normalen Tag wären die Wartezeiten deutlich geringer.
„Was wir unseren Piloten gesagt haben, ist, dass sie nach 30 Minuten in der Warteschleife unbedingt ihr eigenes Zimmer bekommen und es an das Unternehmen zurückzahlen sollten“, erklärte Santoro.
Er sagte gegenüber Insider, dass die Entscheidung, den Besatzungsmitgliedern zu sagen, dass sie ihre Unterkünfte selbst buchen sollen, von der Sicherheit abhängt.
„Sicherheit ist im Südwesten die Nummer eins, also werden sie nicht dagegen argumentieren, dass ein Pilot am nächsten Tag ausgeruht seine Pflichten erfüllt“, sagte Santoro. “Sie [Southwest] Ich habe nie etwas dagegen, dass ein Pilot sein eigenes Zimmer bekommt und dafür Geld ausgibt, also werde ich in diesem Fall auf ihrer Seite stehen.”
Flugbegleiter werden auch ohne Hotelzimmer gelassen, mit der Gewerkschaft TWU Local 556, CNBC sagen dass einige Besatzungsmitglieder gezwungen waren, auf Flughäfen zu schlafen, weil sie keine Unterkunft bekommen konnten.
„Mitarbeiter können ebenso wie Kunden Quittungen zur Erstattung einreichen“, sagte ein Vertreter von Southwest gegenüber Insider.
In einem früheren AussageSouthwest sagte, es würde „arbeiten, um die Dinge für diejenigen, die wir im Stich gelassen haben, einschließlich unserer Mitarbeiter, in Ordnung zu bringen“.
Trotz der anhaltenden Probleme versucht Southwest, die Dinge sowohl für seine Kunden als auch für seine Mitarbeiter zu verbessern, und sagt, dass es die Störung angeht, „indem es die Fluggesellschaft neu ausbalanciert und die Besatzungen und unsere Flotte neu positioniert, um letztendlich allen, die mit uns reisen möchten, den besten Service zu bieten“.
„Diese Safety-First-Arbeit ist beabsichtigt, fortlaufend und notwendig, um zu normaler Zuverlässigkeit zurückzukehren, die Unannehmlichkeiten in letzter Minute minimiert.“ sagte der Träger in einer Erklärung. „Während wir die Arbeiten zur Wiederherstellung unseres Betriebs fortsetzen, haben wir die Entscheidung getroffen, einen reduzierten Flugplan fortzusetzen, indem wir in den nächsten Tagen etwa ein Drittel unseres Flugplans fliegen.“
Betroffene Kunden können Kontakt Southwest, um umzubuchen oder eine Rückerstattung zu beantragen und die Vorteile des Stroms der Fluggesellschaft zu nutzen Flexibilitätspolitik.